由于近期新型冠状病毒疫情对中国工厂及物流运输等方面的影响,给中国卖家的出口贸易也带来了一定困难。为了保证消费者的良好购物体验,卖家账户绩效,亚马逊全球开店特此建议卖家尽快根据下述几点检查自己的账户设置及库存状况,并及时采取措施,在卖家平台进行相应的设置调整:
1. 物流方面:查看物流运输时效及库存状况,及时调整可售数量和配送时间
1)自发货卖家
建议自发货卖家根据自己的货源及合作的物流商情况,进行如下操作:
● 如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货,卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售。
(亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置)
● 如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式,请酌情按照实际库存以及物流运输状况,把无法按时履约的商品做下架处理。
● 如果您对于您的货源到您仓库的时间,以及物流运输时间,有较准确的预计,只是时效相对延长,您可以根据实际情况,在“亚马逊卖家平台>库存>库存管理>编辑”中,设置更长的配送准备时间(Handling Time)。
● 使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。但如果您无法保证按时发货,请参考上述第一点和第二点进行操作。
在此特别提醒,中国邮政湖北分公司已停止对湖北地区国际小包和e邮宝的收寄,湖北地区EMS包裹收寄照常进行中,但由于转口出运,到所有目的国的运输时间延长。中国邮政除湖北以外其余地区收寄服务正常进行。
*以上信息统计截止至2020年2月1日。具体请以中国邮政官网实时更新情况为准。
2)亚马逊物流(FBA)卖家 请持续关注您的供货工厂在产能和交付时间上,与之前预期的差异,以及您所签约的物流商所在城市的节后复工时间,提早备货。同时,您也可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。如果在库库存不足,可以限制每个订单的数量,避免由于超售对您的账户绩效造成影响。
3) 亚马逊全球物流服务(AGL)近期安排 亚马逊全球物流服务(AGL)将于2月3日起恢复网上订舱服务。如需协助,2月3日至2月7日间,您可以通过电话或电子邮件与相应操作人员沟通,同时也可联系您的销售经理进行咨询。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。
节后船期及收货安排(供参考,现在情况变化较快,以最终实时确认为准)

*上述信息仅供参考,可能会根据疫情的变化及各地方政府有关复工的最新通知作出必要的调整,如有更新将及时通知。亚马逊全球物流团队将一如既往地提供服务,并力争最大程度地减少对您业务的影响。
2. 店铺运营方面:及时调整店铺运营计划、取消无法按时配送的订单
1) 积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单 为保证良好的买家购物体验及您的账户绩效指标,针对1月20日-2月10日支付的订单,由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您及时且积极与买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理。等到2月10日后,建议您根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,建议您根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。
2) 及时调整店铺营销计划 建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等等。亚马逊中国卖家支持团队春节期间正常安排值班人员轮值,如有相关需要,中国卖家可以照常联系卖家支持团队获取帮助,请尽量通过邮件的方式。此外,请您检查卖家平台中设置的紧急联系人信息和电话号码是否正确,如果您的账号发生了异常问题,亚马逊相关团队将打电话通知您,方便您及时采取措施,以避免不必要的损失 。
3. 关检方面:密切关注海关检验检疫等出口相关政策
针对此次疫情,中国海关暂未出台相关商品出口限制。而每个目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求,现各个国家(美日欧)的海关、公共安全卫生部门或消费品管控部门暂未发布政策限制,推荐卖家密切关注以下相关政府网站及时获取最新消息:
最后,提醒各位卖家做好防护,保护好个人健康,戴口罩,勤洗手,减少不必要的外出。亚马逊全球开店与各位卖家同舟共济,共克时艰。向坚守在工作岗位的医护人员、快递物流人员等逆行者致敬!
武汉加油!中国加油!